FAQ

 

1) Quel sont vos délais de livraison ?

Il faut d’abord compter le délai de traitement et d’expédition de votre commande qui peut varier entre 24 à 48h.

Ensuite, voici nos délais de livraison actuels :

5 à 15 jours ouvrés*.
 
*Jours ouvrés : jours hors week-end et jours fériés
  

2) Comment modifier ma commande ?

Pour modifier votre commande (nom, prénom, adresse, couleur...), contactez notre service client au plus vite via notre formulaire de contact.

Pour toutes les commandes, vous avez jusqu'à 2h pour nous contacter.

Toutes les demandes après ce délai ne pourra être pris en compte, votre commande étant en préparation.


Seules les demandes de modification confirmées par notre service client sont prises en compte. 

3) Comment suivre ma commande ?

Pour suivre votre commande, il vous suffit de vous rendre sur notre page Suivre ma commande.

Si vous n’avez pas reçu votre commande et que vous êtes encore dans les délais de livraison défini ci-dessus, rassurez-vous, il n’y a rien d’anormal.

Il peut arriver que votre suivi n’évolue pas pendant plusieurs jours. Cela arrive fréquemment avec les livraisons internationales. Vous pourrez essayer à nouveau dans quelques jours.

4) Où se trouve mon mail de confirmation de commande ?

Si vous n'avez pas reçu votre mail de confirmation de commande, il est probable que :


1. Le mail se trouve dans les messages indésirables/spams.
2. Votre opérateur bloque nos mails (surtout les boîtes @orange.fr et @sfr.fr)
3. Vous avez commis une faute de frappe dans votre adresse email

Commencez par vérifier vos spams, et si vous ne le trouvez pas, contactez-nous via notre formulaire de contact et nous vous l’enverrons à nouveau. 

5) Comment annuler ma commande ?

Vous disposez de 2h après avoir passé votre commande pour faire une demande d'annulation. Cette demande doit nous être adressée via notre formulaire de contact.

Au-delà de ce délai aucune annulation ne pourra être acceptée car la commande sera en cours de traitement. Vous pourrez toujours nous renvoyer votre commande sous 14 jours après réception, si vous désirez toujours avoir un remboursement.  

6) Comment retourner ma commande ?

Vous pouvez nous retourner votre commande 30 jours après que vous l’ayez reçu. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons pas accepter votre retour.

Vous devrez retourner votre commande dans son emballage d'origine et à condition que le produit n'ait pas servi.

Sachez que les frais de livraison restent à votre charge.

Nous procéderons au remboursement de votre commande une fois que nous l’aurons réceptionnée et inspectée.

Nous vous invitons à nous contacter par mail via notre formulaire de contact afin que nous puissions vous transmettre les modalités de remboursement. 

7) Comment vous contacter ?

Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, vous pouvez nous envoyer un mail via notre formulaire de contact.

Marie, la Responsable du service client, et son équipe vous répondront sous 24h. 

8) Il manque des articles à ma commande, où sont-ils ?

Lorsque vous passez une commande comprenant différents produits, il est possible que plusieurs de nos fournisseurs interviennent. De plus, et pour vous éviter des frais de livraison élevés dus à un poids de livraison trop important, les différents articles d'une même commande sont envoyés séparément.

Il est donc tout à fait normal que vous receviez vos articles individuellement et à des moments différents.

9) Je me suis trompé dans mon adresse de livraison.

Merci de nous contacter via notre formulaire de contact dans les 2 heures qui suivent la commande.

Nos équipes se chargeront de modifier votre commande.

Dans le cas où vous vous trouvez hors délais et que votre colis a déjà été expédié, nous ne pourrons renvoyer ou remboursé la commande si celle ci n'est pas livrée a l'adresse indiqué.

Se référer aux conditions générales de ventes article 6.1